Question 1

Quel est votre taux de récupération ?

Accepted Answer

65 % des créances confiées sont récupérées, avec un délai moyen de 15 jours sur le premier recouvrement. 51 % sont réglées à l’amiable et 14 % en précontentieux.

Question 2

Comment fonctionne le plan d’apurement ?

Accepted Answer

Vous fixez le cadre une fois pour toutes : les durées proposées par tranche de solde, le jour de prélèvement et le délai de grâce. Depuis le SMS de relance, le locataire choisit sa durée, voit son échéancier et le total avant de valider, et lit l’autorisation de prélèvement en toutes lettres. Les mensualités sont ensuite prélevées automatiquement. Un refus déclenche une relance et une nouvelle tentative, et la carte se remplace sans casser le plan. Les paiements sont traités par Stripe : aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs.

Question 3

Vous déposez les demandes d’aide à la place du locataire ?

Accepted Answer

Non, et personne ne le peut : ni le fonds de solidarité pour le logement ni la caisse d’allocations familiales n’ouvre d’interface, et le règlement du fonds est fixé département par département. Ce que nous supprimons, c’est le délai. Le locataire répond à six questions sur sa page de paiement, il voit ce à quoi il peut prétendre, et il repart avec l’attestation de dette, le décompte de son compte et l’échéancier en cours, c’est-à-dire les trois pièces que seul son bailleur peut établir et qu’il aurait mis des semaines à obtenir. Ses réponses ne sont pas conservées.

Question 4

Qu’est-ce que l’attestation de non-recouvrement ?

Accepted Answer

C’est le document que vous éditez en un clic sur un dossier. Il porte un numéro de référence, le solde restant dû et le dossier de diligences : l’historique horodaté de toutes les actions de recouvrement menées, avec pour chaque relance sa date de finalisation, le canal employé, le statut de remise, le motif d’échec et le texte exact du message. Une demande d’admission en non-valeur doit comporter un historique détaillé des actions entreprises : c’est cette pièce que nous produisons.

Question 5

Délivrez-vous un certificat d’irrécouvrabilité ?

Accepted Answer

Non. Le certificat d’irrécouvrabilité est un acte délivré par un commissaire de justice, officier public, et c’est son statut qui lui donne sa force. Nous produisons l’attestation de non-recouvrement, qui documente les tentatives de recouvrement et vient à l’appui de votre demande d’admission en non-valeur.

Question 6

Une attestation déjà éditée peut-elle être modifiée ?

Accepted Answer

Non. Son contenu est arrêté au moment de l’édition : une campagne partie le lendemain ne la modifie pas, et deux téléchargements du même numéro rendent le même document. Une attestation retirée n’est jamais supprimée mais révoquée, avec son motif et sa date. Et tant qu’une attestation cite une campagne, cette campagne ne peut plus être supprimée de la base : la preuve sous-jacente reste auditable.

Question 7

Quels canaux sont tracés avec accusé de remise ?

Accepted Answer

Le SMS et l’email, avec horodatage et accusé de remise opérateur, y compris le motif d’échec en cas de non-remise. WhatsApp et le téléphone sont mobilisés sur demande, en complément, mais ne constituent pas des pièces de l’attestation.

Question 8

Combien de temps faut-il pour démarrer ?

Accepted Answer

Le temps de nous transmettre un export de vos comptes débiteurs. Les colonnes sont reconnues automatiquement, quels que soient leur ordre et leurs intitulés : il n’y a pas de format imposé ni d’interface à développer avec votre éditeur avant les premières relances. Le mode d’échange définitif se cale ensuite, en fonction de ce que votre SI de gestion locative autorise.

Question 9

Combien de temps conservez-vous les données ?

Accepted Answer

La piste d’audit est conservée le temps nécessaire à la clôture du dossier et à la justification comptable qui en découle, puis supprimée. Le bailleur reste responsable de traitement ; nous intervenons comme sous-traitant.

Question 10

Comment êtes-vous rémunérés ?

Accepted Answer

Au succès, sur les sommes effectivement recouvrées. Pas d’abonnement, pas de frais de dossier, pas de frais si rien n’est récupéré.